1月15日，“攻堅克難 砥礪前行 —— 2018烏鎮(zhèn)旅業(yè)年度盛典”在烏鎮(zhèn)大劇院隆重開禮！桐鄉(xiāng)市委、市政府主要領導，桐鄉(xiāng)市市級有關部門、鎮(zhèn)、管委會領導，中青旅控股股份有限公司和股東單位的領導，合作旅行社的老總以及烏鎮(zhèn)旅業(yè)各級領導、廣大員工、家屬們歡聚一堂，共慶2018旺狗吉年，同盼2019金豬送福，百福具臻。

以下為烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁陳向宏先生新年致辭：

攻堅克難  砥礪前行

——2018烏鎮(zhèn)旅業(yè)年度盛典講話

尊敬的于市長，尊敬的邱總裁，尊敬的桐鄉(xiāng)市政府各部門的領導、烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)的領導，尊敬的中青旅的領導，還有我們親愛的同事們，晚上好！

今晚，我們?yōu)趼萌擞忠淮蜗嗑?，回顧我們過去一年在各自崗位上，為烏鎮(zhèn)旅游的奉獻與堅守，分享這來之不易業(yè)績下的榮譽、驕傲和自信。首先我代表公司經營團隊，向出席今天會議的桐鄉(xiāng)市委、市政府和市級各部門、烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)和管委會的領導，中青旅股份公司和股東單位的領導表示熱烈歡迎，衷心感謝大家對烏鎮(zhèn)旅游過去一年工作的支持。尤其要向出席今天晚會的烏鎮(zhèn)旅游的干部、員工，古北水鎮(zhèn)公司的代表以及曾經為烏鎮(zhèn)旅游發(fā)展作出重大貢獻的老員工代表，致以崇高的敬意。每一個你，都是英雄，是改變這片土地、創(chuàng)造奇跡、創(chuàng)造輝煌的主角，是烏鎮(zhèn)旅游超越發(fā)展的中堅力量和重要保證。

今年是烏鎮(zhèn)旅游成立的第20個年頭，20年是人生能夠為社會工作時間的二分之一，但我相信，我們辛勤付出日夜為之奮斗的這二十年，是改寫這個20年前還默默無聞的有1300年江南古鎮(zhèn)歷史和未來的二十年，是一個承上啟下、值得今人和后人濃墨書寫的二十年，我們今天可以驕傲地說：我們無愧于上級黨委政府的重托，無愧于腳下這片神奇的土地，無愧于我們身處這個偉大的民族復興的時代。艱難困苦，玉汝于成，烏鎮(zhèn)旅游從“零資產、零游客、零景點”起步，用了20年的孜孜不倦、勇于創(chuàng)新的實干與苦干，從無到有把烏鎮(zhèn)發(fā)展成為中國景區(qū)的標桿。2018年烏鎮(zhèn)景區(qū)獲得巨大成功，前三季度在全國景區(qū)類上市公司：黃山旅游、云南旅游、桂林旅游、麗江旅游、張家界、西藏旅游、峨嵋山、九華山的業(yè)績比較中，其上市企業(yè)公布的營業(yè)收入、凈利潤、每股收益、凈資產、每股凈資產、凈資產收益率六大指標中，烏鎮(zhèn)旅游除每股凈資產指標位居第二，其它五個指標均排名第一，烏鎮(zhèn)旅游面對國內范圍更大、規(guī)模更大的老牌景區(qū)，用業(yè)績證明了它是國內景區(qū)行業(yè)當之無愧的龍頭企業(yè)。而這一切，離不開上級領導、股東單位的信任和支持，離不開經營班子審時度勢的決斷，破釜沉舟般的敢于超越、追求卓越的勇氣，更離不開我們最親愛的員工的上下同欲，大家不分晝夜和假期，二十年如一日的踏實敬業(yè)，是你們造就了烏鎮(zhèn)旅游的價值，賦予了烏鎮(zhèn)旅游巨變的神奇，為此，再次感謝大家，感恩今年來現(xiàn)場參加會議和此刻依然堅守在崗位的每一個烏旅人，我為你們感到驕傲。

烏鎮(zhèn)旅游走過了二十年，但是“花無百日紅”，如果說前二十年我們始終在危機感中尋找發(fā)展的機遇，并永遠保持進取的睿智、創(chuàng)新和執(zhí)行力，那么后二十年才剛開端。西柵景區(qū)建成后市委市政府決定引進中青旅，我們從中青旅企業(yè)文化中學到最重要的一點是“發(fā)展是企業(yè)最重要的追求”。2019年經濟下行壓力陡增，突如其來的貿易戰(zhàn)，資本寒冬和消費降級的大環(huán)境，已經給高位增長的烏鎮(zhèn)旅游帶來巨大的壓力，但烏鎮(zhèn)旅游總收入依然強勁增長，這是景區(qū)內涵增長、結構調整優(yōu)化的開端，前景可期，但如何夯實烏鎮(zhèn)旅游持續(xù)發(fā)展的基礎，重塑烏鎮(zhèn)旅游輝煌的核心競爭力，依然是擺在我們面前嚴峻的挑戰(zhàn)，為此，新一年，全體烏旅人要強調“四個”進一步。

一、要進一步弘揚“不進則退，小進也是退”的士氣。

氣可鼓而不可泄，烏鎮(zhèn)旅游的崛起，每一步離不開團隊精神，“有作為，才有地位”是我們企業(yè)文化中深入每個員工骨髓的行動綱領，我們要把對這片土地的熱愛和憂患，歸集在市場低谷中訥于言而敏于行的實干風格上來，少說多干，先干再說，良好的經營業(yè)績才是衡量每個職場人員價值的尺度，是一切企業(yè)愿景開花結的果實，是最終保障企業(yè)實力的基石。

二、要進一步勇于創(chuàng)新，敢于否定。

我們已經進入了數(shù)字經濟下的共享經濟時代，景區(qū)不再有遠近，品牌不再有大小，人工智能在旅游領域的應用和發(fā)展，已經對目的地營銷、酒店管理、導覽出行，帶來行業(yè)傳統(tǒng)理念和方法的深刻改變，每個烏旅人必須要加強學習思考，我們跟上這個時代是為了更好地在這個時代中改變我們這個行業(yè)。

三、要進一步注重景區(qū)品質的提升。

過去一年，眾多旅游類上市公司經營業(yè)績均出現(xiàn)了下降，應對消費降級最好的策略是服務升級。烏鎮(zhèn)是世界互聯(lián)網大會的永久舉辦地，是國家的名片，對一個運營已經二十年的“中年”景區(qū)來說，“高質量的服務品質和完美細節(jié)”是永遠吸引客人、保持消費水準的青春之道。我們要進一步完善制度和流程，從國際標準來提升服務的崗位標準，把品質提升作為消費結構調整的著力點。

四、要進一步加快培育烏鎮(zhèn)再發(fā)展的核心競爭力。

烏鎮(zhèn)旅游下一步發(fā)展最大的困難是景區(qū)老化和再發(fā)展空間的局限。從產品迭代周期規(guī)律出發(fā)，從市場需求出發(fā)，從涵養(yǎng)烏鎮(zhèn)旅游獨特競爭力出發(fā)，從2019年起，我們準備用3年時間，在原有景區(qū)經營模式上進一步優(yōu)化調整，更加注重休閑空間，商務會議市場和文化品牌的培育，未來三年烏鎮(zhèn)旅游準備新增客房1300間以上，要改善一批景點設施，更加堅定不移地走景區(qū)內涵發(fā)展之路。

各位領導、各位同事，2015年習總書記再次來到烏鎮(zhèn)西柵，對烏鎮(zhèn)作出了“耳目一新、刮目相看”的肯定，這是鼓勵，也是鞭策，更是我們前進中汲取力量所在，讓我們以更加務實的工作精神和昂揚的進取狀態(tài)為烏鎮(zhèn)旅游再上新臺階而努力。

最后，祝大家新春愉快，合家歡樂。

謝謝！

2019年1月15日