烏鎮(zhèn)巾幗同心協(xié)手，默契配合保障接待

自從2008年烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心創(chuàng)崗以來，在崗長陳瑜、副崗長邱亦婷的帶領(lǐng)下，游客服務(wù)中心一直不斷的提升工作水平和婦女素質(zhì)。在2019年隨著全國巾幗文明崗統(tǒng)一信息平臺的建立，烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心一直實時關(guān)注，并完成了信息采集和賬號的建立。

 2019年上半年，烏鎮(zhèn)景區(qū)舉辦了很多具有重大影響力的活動。3月份第二屆“時間開始了——2019烏鎮(zhèn)當代藝術(shù)邀請展”如期舉行，來自全球23個國家和地區(qū)的60位/組藝術(shù)家來到烏鎮(zhèn)，共襄藝術(shù)盛會。在本次活動中，崗員們發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，從前期布展到藝術(shù)展成型，從宣傳銷售到現(xiàn)場觀展，每一步都離不開崗員貼心周到的服務(wù)。從嘉賓的食宿安排、車輛調(diào)配、協(xié)助布展，崗員們暖心陪伴。此外，烏鎮(zhèn)還舉辦了第一屆“一帶一路”國際稅收征管合作論壇、中俄印三國外長會晤、首屆全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會，崗員們盡心盡力，完美合作，一次次發(fā)揮著團隊的力量。中俄印外長第十六次會晤于2月27日在烏鎮(zhèn)隆重舉行，國務(wù)委員兼外交部長王毅主持會晤，俄羅斯外長拉夫羅夫、印度外長斯瓦拉吉出席。選擇烏鎮(zhèn)，除了有合適的會議場地外，我們擁有一支專業(yè)、成熟，強大的服務(wù)團隊，只有你想不到，沒有我們辦不到。各個部門配合協(xié)調(diào)，緊張有序，持續(xù)推進，崗員們再次顯示出別樣的精彩面向世界，向世界傳遞中國小鎮(zhèn)文化自信。4月20日第一屆“一帶一路”國際稅收征管合作論壇在烏鎮(zhèn)順利閉幕，出席論壇的嘉賓是來自意大利、瑞士、法國、德國、比利時、加拿大、俄羅斯、英國、日本、等85個國家（地區(qū)）稅務(wù)主管當局負責人或其授權(quán)代表，以及16個國際組織、多家學術(shù)機構(gòu)和跨國企業(yè)代表。一次完整的會議接待離不開崗員們的精心策劃，所以我們可以有一萬種會展模式，確保各種活動盡善盡美。

△中俄印外長第十六次會晤于烏鎮(zhèn)舉行

△崗員在藝術(shù)展現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料

無論是幕前幕后，為了給予來自全國的游客、嘉賓最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各崗位不斷加強學習。票務(wù)中心對旅行社非住宿純玩套餐進行了培訓，通過此次培訓，讓員工熟練掌握了非住宿純玩套餐的操作步驟，學會CRR、R8系統(tǒng)上的相關(guān)操作，以及套餐涉及票種的出票方式。讓員工時時了解公司新業(yè)務(wù)，提高員工自身業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)場操作時，將所學知識運用其中，鞏固知識的同時，提高操作速度，增加合作社導游的滿意度。咨詢預(yù)訂中心作為景區(qū)對外一大窗口，每天為世界各地客人提供介紹和不同問題的咨詢，大多數(shù)崗員們也是在電話和網(wǎng)絡(luò)的一端在幕后提供無微不至的服務(wù)，崗員們定期下點踩線，更新資料庫，上半年對景區(qū)內(nèi)外投訴問題做流程梳理，便于更好的解決投訴。導游版塊崗員是景區(qū)的活地圖，掌握景區(qū)各類一手信息，除了上半年的常規(guī)培訓之外，針對烏鎮(zhèn)第二屆當代藝術(shù)展開展了全員的實地培訓，傳播烏鎮(zhèn)文化。大前臺和咨詢臺是為住宿客人提供服務(wù)的第一站，從咨詢、入住、托運行李等，給來烏鎮(zhèn)度假的游客們提供細致、便捷的一站式服務(wù)。為了保障節(jié)假日期間的游覽秩序，各崗位在清明、五一、端午等黃金周前夕組織動員大會，增加勞動積極性，做好突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案準備，嚴陣以待，以完美的姿態(tài)迎接未來。

△預(yù)訂中心的崗員們開展業(yè)務(wù)培訓

△崗員們在黃金周期間做好服務(wù)保障

△大前臺的崗員為游客辦理入住

秉承以人為本的精神，豐富崗員生活，提高團隊的建設(shè)能力，巾幗文明崗小組不定期舉辦各項活動。認真工作之余，日常生活也異彩紛呈。三月服務(wù)提升月，烏旅的雙元制大專班本科班順利開班，崗員們積極報名參加，奔著自己的目標，持之以恒，勤奮學習，將理論聯(lián)系實際，希望最后能順利畢業(yè)學以致用。三八婦女節(jié)發(fā)送了女神專屬福利。五月職工迷你馬拉松，從起點到終點每一公里都不平凡，日月交替把"我"結(jié)成了"我們"，鍛煉身心，挑戰(zhàn)自我，參與就有收獲。四月烏旅乒乓球籃球賽、六月紅十字救護員培訓，為了提高職工自救和互救能力，對工作中遇到的突發(fā)狀況，急救外傷包扎，異物梗塞等進行處理，特邀請省紅十字會一級救護培訓師進行授課，大家深入了解各項救護技巧，掌握心肺復(fù)蘇，外傷包扎本領(lǐng)，更好的運用于工作中。六月開展親子運動會，心系崗員們的家庭生活，促進親子關(guān)系。各項活動的開展使得員工間的聯(lián)系更加密切，有利于團隊合作。

△雙元制大專班本科班開課

△開展紅十字救護員培訓

△崗員們積極參與馬拉松比賽

△崗員參與六月親子運動會

2019上半年度充實的走過，每個崗員都努力向上，拼搏提升，我們將繼往開來，迎難而上，不驕不躁，做好服務(wù)。